Wednesday, June 25, 2008

26个网站定律

1.拉德定律
拉德认为:每一位顾客身后,大体有300名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了300个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了300名顾客。
在你的网站访客中,一个访客可能可以带来一群访客,任何网站都有起步和发展的过程,这个过程中此定律尤其重要。

2.达维多定律
达维多认为,一个企业要想在市场上总是占据主导地位,那么就要做到第一个开发出新产品,又第一个淘汰自己的老产品。
国内网站跟风太严重,比如前段时间的格子网,乞讨网,博客网,一个成功了,大家一拥而上。但实际效果是,第一个出名的往往最成功,所以在网站的定位上,要动自己的脑筋,不是去捡人家剩下的客户。同理,买人家出售的数据来建站效果是很糟糕的。

3.木桶定律
水桶定律是指,一只水桶能装多少水,完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题,即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。 注意审视自己的网站,是速度最糟糕?美工最糟糕?宣传最糟糕?你首先要做的,不是改进你最强的,而应该是你最薄弱的。

4.马太效应
《新约》中有这样一个故事,一个国王远行前,交给三个仆人每人一锭银子,吩咐他们:“你们去做生意,等我回来时,再来见我。”国王回来时,第一个仆人说: “主人,你交给我们的一锭银子,我已赚了10锭。”于是国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告说:“主人,你给我的一锭银子,我已赚了5锭。” 于是国王例奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说:“主人,你给我的一锭银子,我一直包在手巾里存着,我怕丢失,一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人,并且说:“凡是少的,就连他所有的也要夺过来。凡是多的,还要给他,叫他多多益善。”这就是马太效应。
在同类网站中,马太效应是很明显的。一个出名的社区,比一个新建的社区,更容易吸引到新客户。启示是,如果你无法把网站做大,那么你要做专。作专之后再做大就更容易。

5.手表定理
手表定理是指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,而当他同时拥有两只表时却无法确定。一个网站,你只需要关注你特定的用户群需求。不要在意不相干人的看法。

6.不值得定律
不值得定律:不值得做的事情,就不值得做好。不要过度seo,如果你不是想只做垃圾站。不要把时间浪费在美化再美化页面,优化再优化程序,在你网站能盈利后,这些事情可以交给技术人员完成。

7.彼得原理
劳伦斯.彼得认为:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。 不要轻易改变自己网站的定位。如博客网想变门户,盛大想做娱乐,大家拭目以待吧!

8.零和游戏原理
当你看到两位对弈者时,你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下, 总会有一个赢,一个输,如果我们把获胜计算为得1分,而输棋为-1分,那么,这两人得分之和就是:1+(-1)=0 。 不要把目光一直盯在你的竞争网站上,不要花太多时间抢它的访客。我们把这些时间用来寻找互补的合作网站,挖掘新访客。

9.华盛顿合作规律
华盛顿合作规律说的是: 一个人敷衍了事,两个人互相推诿, 三个人则永无成事之日。如果你看准一个方向,你自己干,缺人手就招。不要轻易找同伴一起搞网站,否则你会发现,日子似乎越过越快了,事情越做越慢了。

10.邦尼人力定律
一个人一分钟可以挖一个洞,六十个人一秒种却挖不了一个洞。合作是一个问题,如何合作也是一个问题。你需要有计划。

11.牛蛙效应
把一只牛蛙放在开水锅里,牛蛙会很快跳出来;但当你把它放在冷水里,它不会跳出来,然后慢慢加热,起初牛蛙出于懒惰,不会有什么动作,当水温高到它无法忍受的时候,想出来,但已经没有了力气。 如果你是soho,注意关注你的财务。不要等到没钱了再想怎么挣,你会发现那时候挣钱更难。

12.蘑菇管理
蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法,初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门,或打杂跑腿的工作),浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过),任其自生自灭(得不到必要的指导和提携)。
做网站毕竟要遭遇这样的阶段,搜索引擎不理你,友情链接找不到,访客不上门。这是磨练。

13.奥卡姆剃刀定律
如无必要,勿增实体。把网站做得简单,再简单,简单到非常实用,而不是花俏。google的首页为什么比雅虎好?

14.巴莱多定律(Paredo 也叫二八定律)
你所完成的工作里80%的成果,来自于你20%的付出;而80%的付出,只换来20%的成果。随时衡量你所做的工作,哪些是最有效果的。

15.马蝇效应
林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米地,林肯吆马,他兄弟扶犁,而那匹马很懒,慢慢腾腾,走走停停。可是有一段时间马走得飞快。林肯感到奇怪,到了地头,他发现有一只很大的马蝇叮在马身上,他就把马蝇打落了。看到马蝇被打落了,他兄弟就抱怨说:"哎呀,你为什么要打掉它,正是那家伙使马跑起来的嘛!" 在你心满意足的时候,去寻找你的马蝇。没有firefox,不会有ie7,firefox就是微软的马蝇之一。马蝇不可怕,怕的是会一口吃掉你的东西,像 ie当初对网景干的那样。

16.最高气温效应
每天最热总是下午2时左右,我们总认为这个时候太阳最厉害,其实这时的太阳早已偏西,不再是供给最大热量的时候了。此时气温之所以最高,不过是源于此前的热量积累。你今天的网站流量,是你一个星期或更长时间前所做的事带来的。

17.超限效应(溢出效应)
刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象,称之为“超限效应”。 别到别人论坛里发太多广告。别在自己网站上放太多广告。别在自己的论坛里太多地太明显地诱导话题。

18.懒蚂蚁效应
生物学家研究发现,成群的蚂蚁中,大部分蚂蚁很勤劳,寻找、搬运食物争先恐后,少数蚂蚁却东张西望不干活。当食物来源断绝或蚁窝被破坏时,那些勤快的蚂蚁一筹莫展。“懒蚂蚁”则“挺身而出”,带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转移。 不要把注意力仅仅放在一个网站上,即使这个网站现在为你带来一切。你要给自己一些时间寻找新的可行的方向,以备万一。

19.长尾理论
ChrisAnderson认为,只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。 对于搜索引擎,未必你需要一个热门词排在第一位,如果有一千个冷门词排在第一位,效果不但一样,还会更稳定更长远。

20.破窗理论
一栋建筑上的一块玻璃,又没有及时修好,别人就可能受到某些暗示性的纵容,去打碎更多的玻璃。 管理论坛时,如果你发现第一个垃圾贴,赶紧删掉他吧。想想:落伍现在为什么那么多××贴?现在控制比最初控制难多了。

21.“羊群效应”,又称复制原则(Copy Strategy)
一个羊群(集体)是一个很散乱的组织,平时大家在一起盲目地左冲右撞。如果一头羊发现了一片肥沃的绿草地,并在那里吃到了新鲜的青草,后来的羊群就会一哄而上,争抢那里的青草,全然不顾旁边虎视眈眈的狼,或者看不到其它地方还有更好的青草。不要轻易跟风,保持自己思考的能力。

22.墨菲定律
如果坏事情有可能发生,不管这种可能性多么小,它总会发生,并引起最大可能的损失。除非垃圾站,否则不要作弊,对搜索引擎不要,对广告也不要。

23.光环效应
人们对人的某种品质或特点有清晰的知觉,印象比较深刻、突出,这种强烈的知觉,就像月晕形式的光环一样,向周围弥漫、扩散,掩盖了对这个人的其他品质或特点的认识。不要轻易崇拜一个人或者公司、一个概念、一种做法。

24.蝴蝶效应
一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,两周后,可能在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。不管你做什么,网站或者其他,你都应该关注新闻。机遇或者灾难可能就在那。

25.阿尔巴德定理
一个企业经营成功与否,全靠对顾客的要求了解到什么程度。我赞同别人的点评:看到了别人的需要,你就成功了一半;满足了别人的需求,你就成功了全部。尤其是做网站。

26.史密斯原则
如果你不能战胜他们,你就加入到他们之中去。不要试图做孤胆英雄。如果潮流挡不住,至少,你要去思考为什么。

(转载文章:来源: 大刚)

Monday, June 23, 2008

种族围墙倒塌

1989年德国首都柏林围墙倒塌,标志东西方冷战终结和东西德统一。作为欧洲经济体中重要的组成部分,德国的发展带动整个欧洲的经济发展,使世界经济朝向多元化的趋势发展,并有利于形成欧美日三强鼎立的经济格局。

当某些政党还在为操弄种族课题而乐此不疲,多个发展中国家已经迎头赶上,以知识经济掌握全球资源财富。

种族政治?Out了啦。。。

(转载本主留言部落格)

Saturday, June 21, 2008

毛泽东论十大关系 (维基百科)

论十大关系是毛泽东1956年4月25日中共中央政治局扩大会议上的讲话,该讲话常被视作毛泽东在中华人民共和国成立后,在国家建设各方面的理念、构想。1976年12月26日人民日报》再次刊印。

基本方针:调动国内外一切积极因素,为社会主义事业服务。

一、重工业和轻工业、农业的关系
在重点建设重工业的同时,提出要加重农业、轻工业投资的比例。比照东欧苏联,毛泽东認为"在处理重工业和轻工业、农业的关系上,我们没有犯原则性的错误"。

二、沿海工业和内地工业的关系
毛泽东认为当时中国"全部轻工业和重工业,都有约百分之七十在沿海,只有百分之三十在内地。这是历史上形成的一种不合理的状况",提出要充分利用沿海的工业基地,"为了平衡工业发展的布局,内地工业必须大力发展"。"新的工业大部分应当摆在内地,使工业布局逐步平衡,并且利于备战"。

三、经济建设和国防建设的关系
毛泽东提出要有原子弹,认为"在今天的世界上,我们要不受人家欺负,就不能没有这个东西",他建议"把军政费用降到一个适当的比例,增加经济建设费用"。

四、国家、生产单位和生产者个人的关系

五、中央和地方的关系
毛泽东提出"应当在巩固中央统一领导的前提下,扩大一点地方的权力,给地方更多的独立性,让地方办更多的事情"。

六、汉族和少数民族的关系
在民族问题上,毛泽东认为"我们的政策是比较稳当的,是比较得到少数民族赞成的。我们着重反对大汉族主义。地方民族主义也要反对,但是那一般地不是重点"。

七、党和非党的关系
毛泽东认为"我们和苏联不同,有意识地留下民主党派","长期共存,互相监督"。并"建议党政机构进行大精简,砍掉它三分之二"。
毛泽东认为“共产党和民主党派都是历史上发生的。凡是历史上发生的东西,都要在历史上消灭。因此,共产党总有一天要消灭,民主党派也总有一天要消灭。消灭就是那么不舒服?我看很舒服。共产党,无产阶级专政,那一天不要了,我看实在好。我们的任务就是要促使它们消灭得早一点。这个道理,过去我们已经说过多次了。”

八、革命和反革命的关系
- 毛泽东"肯定,一九五一年和一九五二年那一次镇压反革命是必须的";
- 反革命已经大为减少了,还没有完全被已经肃清;
- "今后社会上的镇反,要少捉少杀";
- "机关、学校、部队里面清查反革命,要坚持在延安开始的一条,就是一个不杀,大部不捉",以此作为"内部政策,不用宣布";

九、是非关系
对待犯了错误的人,毛泽东认为要"采取'惩前毖后,治病救人'的方针,帮助他们改正错误,允许他们继续革命",建议看小说《阿Q正传》。

十、中国和外国的关系
对于斯大林的评价,毛泽东认为三七开比较合适。

(转载自维基百科)

宋谷风波

网际网络提供快捷方便的言论平台,让更多人能够参与讨论,脑力激荡,提供建设性的宏观见解和策略。

在1978年全国大選的敦林蒼祐于因为戴上禮義宋谷(songkok,马来男性戴的帽子)而被行动党大事宣染。

现在行动党雪州議長、双溪槟榔区州议员兼邓章钦竟然说为了不辜负人民给予的委托而改变立场遵守宫廷规矩戴宋谷出席宣誓就职。從拒戴宋谷,到成為(州議會上)戴宋谷次數最多的人,鄧章欽自嘲:“是上天對我的懲罰”。(请参阅中国报)。这种自打嘴巴,欲盖尔彰的作风,你是认同的喽?

却见行动党柔佛文打烟州议员魏淙贤不穿官服和戴宋谷出席州立法议会开幕礼,你又怎么说?

一些网民到对方政党的网站一味盲头污蝇、无理破坏,彰显其智慧不足、内心失调、缺乏文化水准,我们又何必一般见识?

(转载本主留言部落格)

Thursday, June 19, 2008

彼得定律

任何一个职务体系中的人,都趋于达到自己不能胜任的最高级别。

许多人都有被晋升的机会,一级、两级或者更高,假如他们在新的职务上应对自如,他们就可以继续向上升迁,但对任何人来说,最后一次晋升,多半是从我们能够胜任的级别升到我们不能继续胜任的更高一个职位。使工作得以继续的是,那些还没有达到不胜任的那个职位的员工。

这就是美国著名学者劳伦斯.彼得对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的结论。彼得定律确为当今企业存在的问题。

不同原因的晋升,对被晋升者是一种激励和认可,但企业决策层要考虑两个方面的因素:

第一,此员工将要晋升到的职位能力要求是什么,被晋升后的员工将存在哪些能力差距?

第二,采取什么方式帮助此员工尽快从“彼得定律”怪圈中跳出来。也就是“反彼得定律”的应用。

如果企业决策层不适时运用“反彼得定律”,就有可能使这位员工“折戟”,既磨灭了他在原来为企业创造更大业绩的可能,还在一定程度上影响了在新职位上的业绩发展,对企业、对本人都是双亏结果。

“彼得定律”和“反彼得定律”是企业员工职业生涯规划中需要重点考虑的问题。

(转载自管理博客)

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每个组织都是由各种不同的职位,等级或阶层排列所组成的,每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯,彼得对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的结论。 在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到不称职的位置。所以,彼得原理有时也被称为 “ 向上爬 ” 原理。

这种现象在现实生活中无处不在,一名称职的教授被晋升为大学校长后,却无法胜任,一名优秀的运动员,被提升为主管体育的官员后,而无所作为。

对于一个组织而言,一是相当部分的人被推动不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。 因此,就要求改变单纯的 “ 根据贡献决定晋升 ” 的企业员工晋升机制,不能某人在某岗位干得很出色,就推断此人一定能在更高的职务也能胜任。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位,不仅不是对本人的奖励,反而使其无法更好的发挥才能,也给企业带来损失。

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一個人在某專業領域裡表現良好,並不代表在另一方面也表現良好,尤其是在管理方面。但是在現實環境裡又不得不如此做,否則無法服眾。這是人類管理的極限。

解決的方法之一是將報酬與職位分開,專業與管理受同樣的重視。

Wednesday, June 18, 2008

勇于承认,怯于承担

性爱光碟事件,蔡细厉勇于承认,却怯于承担。

我欣赏他敢承认自己就是男主角。然而,接下来他说什么错在每次进同一间酒店房间、天下男人爱偷腥只是他倒霉被抓到,真是侮辱男性!身为卫生部长,他一边推动保健,一边做出这种事,口交又通奸,怎么以身作则?难怪爱滋病肆虐大马。老蔡,功不抵过,你让我大失所望。

又,既然是宪法规定,任何辞去国会议员职的人士,在5年内不能再竞选原职,怎么又说是受到总会长阻止而不能参选?真是颠三倒四,蒙骗无知。

华社良知,你的良心与智慧被偷啦?老蔡当总会长?如何服众?

(转载本主留言部落格)

六祖慧能大师偈语

有天和朋友去观赏世界人间音缘总决赛,旁边的陌生人言词消极无理,我左耳进,右耳出,完全不理会,而坐我另一边的朋友却随着他的无知而起烦恼心。

事后提起,我想起佛家的偈语。

五祖的大徒弟神秀:

身如菩提树,心是明镜台,

时时勤拂拭,莫使有尘埃。

之后接下衣钵的六祖慧能大师:

菩提本无树,明镜亦非台,

本来无一物,何处惹尘埃。

真是妙哉妙哉,阿弥陀佛。

单纯的马华青年

根据百度解释,“单纯”指简单纯净,侧重想法不多、不繁杂,多用于对问题的理解或看法,也可以指思想纯洁,没有私心杂念。

而维客提出,单纯不是幼稚,更不是无知,它应该是一种对生活对世界本质的完全相信,相信在这个宣泄的的庞杂的背后总有些支撑着世界运转的东西。

政治,给人贴上很多负面的标签:肮脏、贪污、腐败。请问阁下,每个人都自命清高,置身事外,谁来拨乱反正、棒打奸臣、走向民主?

单纯,就是在乱世中不妥协,坚定原则理念的服务社会,不需要出花招撩人耳目,不需要空喊口号争出位!

(转载本主留言部落格)

Thursday, June 12, 2008

部落开讲:缩短马华党选时间

2008年对于大马国民是个多事之秋,尤其是马华党员。

2008年全国大选座落在2月24日至3月8日,然而人民在2007年中已经闻到大选的气息,很多部门机构都整装待发,闹得沸沸扬扬,全国人民都在讨论大选,相关人士甚至不敢随便请假,大大影响旅游业发展。

马华党选每三年一届,第33届马华党选从2008年6月10日至10月18日, 308全国大选一过,有些地区还没适应两线制的雏形,又要投入另一场政治纷争开始筹备党选工作,大家一整年都在为选而忙,反而没什么时间服务社会,本末倒置。

马华党选需时四个月,还不包括事前的策划筹备和事后的设立新领导层和服务计划。如果从开始筹备至顺利交棒整合,整个党选过程至少需时半年,甚至一年。那就是说,服务两年,竞选一年,真是比例惊人。

笔者不清楚其他政党或国家的竞选机制,只是希望能够探讨缩短马华的竞选时间,以更务实的策略制度化服务人民。无论如何,庆幸今届马华总部积极落实透明化政策,通过马华网站刊登全国各个支会的提名时间及地点。

马华要如何走出低潮重新出发?是否应该重新登记党员进行瘦身计划?对于党选机制和政策,你又怎么说?

体验经济(experience economy)~干春晖


体 验 经 济 ~ 干春晖 编译

当我们正在热烈地讨论新经济的时候,西方两位著名学者(B.Joseph PineⅡ和James H.Gilmore)指出了体验经济(experience economy)的来临。什么是体验经济?我们不妨先看几个例子。


一个以色列企业家开了一家咖啡店,名为“真假咖啡店”,店里没有任何真正的咖啡,但是穿戴整齐的侍者仍有模有样地装作为客人倒咖啡、送糕点,让消费者体验到咖啡厅交朋友、谈天的社交经验。


位于美国拉斯维加斯的论坛购物中心,铺陈着大理石地板,偶尔还有古罗马士兵行军穿过白色的罗马式列柱,让消费者以为重新回到了古罗马集市。


经济的演进过程,就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代,母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料,亲手做蛋糕,从头忙到尾,成本不到1美元。到了工业经济时代,母亲到商店里,花几美元买混合好的盒装粉回家,自己烘烤。进入服务经济时代,母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕,花费十几美元。到了今天,母亲不但不烘烤蛋糕,甚至不用费事自己办生日晚会,而是花一百美元,将生日活动外包给一些公司,请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。


一些学者认为,体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验,愈来愈多的企业精心设计、销售体验。各行各业的顶尖企业都将发现,未来的竞争战略,就在体验。除非企业打定主意要一直留在工业经济阶段,否则总会被迫升级到体验经济阶段。英特尔公司总裁葛洛夫(Andrew Grove)在1996年11月一个电脑展的演讲中指出:“我们的产业不仅是制造与销售个人电脑,更重要的是传送信息和形象生动的交互式体验。”


一、 体验是创造难忘的经验
体验(experience)通常被看成服务的一部分,但实际上体验是一种经济物品,象服务、货物一样是实实在在的产品,不是虚无飘渺的感觉。
在服务经济时代,许多企业只是将体验与传统产品包在一起,以促进产品的销售。未来企业要彻底发挥体验的优势,必须用心设计,让消费者愿意为体验而付费。
在这里,所谓体验,就是企业以服务为舞台、以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是,商品、服务对消费者来说是外在的,但是体验是内在的,存在于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的,因为体验是来自个人的心境与事件的互动。
在星际好莱坞(Plant Hollywood)餐厅和硬石餐厅(Hard Rock Cafe)等主题餐厅中,餐点只是娱乐餐饮(eaterainment)体验的道具。
创造体验一直是娱乐业的核心,但今天娱乐体验已经在电影院与游乐场之外的产业生根。高科技的发展,带动互动游戏、动态模拟、虚拟实境等全新的体验,这更进一步刺激电脑业的新发展。
体验不限于娱乐,只要让消费者有所感受、留下印象,就是提供体验。英国航空公司前总裁马歇尔提出:“商品经济的心态认为企业只是扮演一种功能。在这种观点下,航空业就是尽可能以低廉价格,准时将旅客从甲地送到乙地,英国航空公司则以基本航空服务为舞台,提供舒适的休息服务,让它成为乘客忙碌生活中的舒适休息时刻。”
位于美国加州的视算科技公司的“虚拟实境中心(Visionarium Reality Center)”则是一个例子。“虚拟实境中心”能够随时处理信息、三维空间立体模拟产品,工程师与顾客在其中可以无止境地尝试、试验产品设计。通过它,顾客可以在生产前知道产品看起来是什么样子、听起来是什么声音、摸起来是什么感觉。


二、体验不是免费的午餐
虽然已有许多企业在尝试提供体验,但是目前世界上大部分企业是只对产品与服务收费,这显示体验经济尚未成熟。
著名的电脑供应商IBM公司在其60年代和70年代的全盛时期,曾以“IBM就是服务”为口号,大肆挥霍服务。当时,只要购买IBM的硬件产品,IBM就免费提供设备规划、程序设计、设备整合、产品维修等一系列服务,周到得让企业大为吃惊。但是,后来顾客对服务的需求越来越大,IBM终于负担不起免费提供服务,而服务最终也成为IBM最有价值的商品。现在IBM全球服务事业部的业务每年都以两位数的速度增长,再也不用借服务来卖硬件产品。IBM的转变,显示服务经济已经成熟。企业由一个经济阶段,逐渐走入一个经济阶段。现在IBM与许多制造商从服务中的获利,都超过商品。
IBM与上述体验企业相比较,显示出体验经济尚未成熟。硬石餐厅、视算科技公司等跨入体验经济的企业,也还没有针对体验收费。企业要向寻求体验的顾客收取门票,才算将体验当作经济物品出售,真正迈入体验经济。如果企业只是为了让消费者喜欢产品或服务,而制造体验活动,体验就不能算是经济物品。即使企业目前还无法对体验收门票,企业也可考虑如果收取费用,将有什么不同的做法?
企业要收取门票,必须设计更丰富的体验内容。一些零售商已经接近体验经济,但是仍不够精致。如果这些企业收取门票,就会被迫提供更丰富的体验,每天或甚至每小时更换商品组合、增加演示等,以吸引顾客上门付费。
迪士尼虽然是体验经济的先驱,但它在主题游乐园之外的专业零售店,却与其他商店没有区别,令人失望。这正是因为迪士尼零售店没有收门票,所以也不费心设计体验。“真假咖啡店”则是真正从体验收费的例子。这位以色列企业家开的咖啡店里,虽然服务生送来的杯子、盘子里空无一物,但是每位顾客要付三美元,周末六美元。其经理卡斯比表示,消费者到咖啡店是来认识朋友、体验社交生活,而不是为咖啡而来。
需要说明的是,企业以体验收门票,并不表示要停止销售产品与服务。迪士尼主题游乐园的停车、餐饮、纪念品及其服务都带来可观的收入。但如果迪士尼没有主题游乐园、卡通片、电影、电视节目塑造体验,这些就失去了吸引消费者的特点。
在成熟的体验经济,消费者将为体验而付费。一些户外和节日庆祝性购物中心与展示会已经这样做了。主办人环绕着吸引人的主题,设计独特的体验,让消费者觉得为此而付费值得。


三、体验的类别
体验的种类可以根据消费者是主动参与还是被动参与,以及消费者是融入情境还是吸收信息两个角度进行划分,如图一所示。
被动参与是指消费者完全不参与体验的演出,就象是音乐会的观众;主动参与是指消费者就是创造体验的角色,就象滑雪比赛场旁边的观众,即使他们仅站在场地旁边,也制造了其他人体验到的视觉与听觉效果。
而坐在赛马场看台上的观众,可以将脚下眼前的活动尽收眼底,这是吸收信息;但是站在场内的人,则可融入周围的情景、声音、甚至气味当中。一面听物理学演讲、一面努力记笔记,比只读教科书吸收得更多;在有大批观众、宽银幕、环绕立体声音响的上海影城看电影,比在家里看电影录像带更能融入。
根据这两个角度,可以把体验分为四大类。看电视或参加音乐会等属于娱乐体验,消费者较被动,只是吸收信息而没有融入。上课属于教育体验,消费者参与较主动,但本身处于活动之外,没有融入其中。参加戏剧演出、乐团演奏,或是登上八达岭长城则属于遁世(Escapist)体验。遁世体验一样可以发挥教育或娱乐的效果,但是消费者更主动参与、更融入体验。如果将消费者在遁世体验中的参与降到最小,就成为美学(Estheti)体验,消费者虽然融入体验的活动或环境,但是不影响体验的呈现。就像游客站在长城脚下观赏长城的雄伟,或是到画廊欣赏艺术品。
通常,让人感觉最丰富的体验,是同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(sweet spot)的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯,都属于最丰富的体验。


四、体验的设计
体验的创造有着广阔的空间,企业要考虑的是它能够提供何种特殊的体验,找出的特殊的体验,就是企业应该设计的方向。体验与商品和服务一样,需要经过一段设计过程,需要经过发觉、设计、编导,才能呈现出来。一些学者根据进入体验经济企业的做法,归纳出设计体验的五个基本原则。
(1)确定主题
看到星际好莱坞、硬石餐厅、雨林咖啡厅这些主题餐厅的名字,就会联想到进入餐厅的感受。因为它们都点出了明确的主题。制定明确的主题可以说是经营体验的第一步。如果缺乏明确的主题,消费者就抓不到主轴,就不能整合所有感觉到的体验,也就无法留下长久的记忆。国内许多零售商虽然把“购物经验”挂在嘴上,但是并没有创造主题,将完全不同的产品结合成整体体验。例如:电器店经常把洗衣机、电冰箱、空调器一排一排陈列着,毫无特色主题。拉斯维加斯的论坛购物中心则是成功展示主题的例子。它以古罗马集市为主题,从各个细节展现主题。购物中心铺着大理石地板,有白色罗马列柱、仿露天咖啡座、绿树、喷泉,天花板是个大银幕,其中蓝天白云的画面栩栩如生,偶尔还有打雷闪电,模拟暴风雨的情形。在集市大门和各入口处,每小时甚至有凯撒大帝与其它古罗马士兵行军通过,使人感觉仿佛重新回到古罗马的街市。古罗马主题甚至还扩展到各个商店,例如:珠宝店用卷曲的花纹、罗马数字装潢,挂上金色窗帘,营造出富裕的气氛。论坛购物中心1997年每平方英尺的营业额超过1000美元,远高于一般购物中心300美元的水平,这表明了体验的巨大价值。成功的主题就应像论坛购物中心一样,简洁明确而引人入胜,而不是企业的目标陈述或营销广告语。主题无须贴在墙上或挂在嘴上,但必须带动所有的设计与活动,朝向一致的故事情节,吸引消费者。
(2)以正面线索塑造印象
主题是体验的基础,它还需要塑造令人难忘的印象,就必须制造强调体验的线索。线索构成印象,在消费者心中创造体验。而且每个线索都必须支持主题与主题相一致。
华盛顿特区的一家咖啡连锁店(Barista Brava)以结合旧式意大利浓缩咖啡与美国快节奏生活为主题。咖啡店内装潢以旧式意大利风格为主,但地板瓷砖与柜台都经过精心设计,让消费者一进门就会自动排队,不需要特别标志,也没有像其他快餐店拉成像迷宫一样的绳子,破坏主题。这样的设计同时也传达出宁静环境、快速服务的印象。而且连锁店也要求员工记住顾客,常来的顾客不必开口点菜,就可以得到他们常用的餐点。
事实上,每一个小动作,都可以成为线索,都可以帮助创造独特的体验。当餐厅的接待人员说“我为您带位”,就不是特别的线索。但是,雨林咖啡厅的接待人员带位时说“您的冒险即将开始”,就构成为开启特殊体验的线索。此外,建筑的设计也是很重要的线索。旅馆的顾客常常有找不到客房的困扰,就是因为设计有所忽略,或是视觉、听觉线索不协调。而芝加哥欧海尔国际机场的停车场则是设计的成功例子。欧海尔机场的每一层停车场,都有以一个芝加哥职业球队为装饰主题,而且每一层都有独特的标志音乐,让消费者绝对不会忘记自己的车停在哪一层。
(3)减除负面线索
要塑造完整的体验,不仅需要设计一层层的正面线索,还必需减除削弱、违反、转移主题的负面线索。快餐店垃圾箱的盖子上一般都有“谢谢您”三个字,它提醒消费者自行清理餐盘,但这也同样透露着“我们不提供服务”的负面信息。一些专家建议将垃圾箱变成会发声的吃垃圾机,当消费者打开盖子清理餐盘时,就会发出感谢的话。这们就消除了负面线索,将自助变为餐饮中的正面线索。有时,破坏顾客隐私的“过度服务”,也是破坏体验的负面线索,例如,飞行中机长用扩音器宣布和介绍:“上海市就在右下方,上海是中国最大的……”打断乘客看书、聊天或打盹,就是失败的例子。如果机长的广播改用耳机传送,就能减除负面线索,创造更愉悦的体验。
(4)充分利用纪念品
纪念品的价格虽然比不具纪念价值的相同产品高出很多,但因为具有回忆体验的价值,所以消费者还是愿意购买。度假的明信片使人想起美丽的景色,绣着标志的运动帽让人回忆起某一场球赛,印着时间和地点的热门演唱会运动衫,让人回味演唱会的盛况。
如果企业经过制定明确主题、增加正面线索、避免负面线索等过程,设计出精致的体验,消费者将愿意花钱买纪念品、回味体验。如果企业觉得不需要设计纪念品,那是因为尚未提供体验。
(5)整合多种感官刺激
体验中的感官刺激应该支持、增强主题,而且体验所涉及的感官越多,就愈容易成功、越令人难忘。
聪明的擦鞋匠会用布拍打皮鞋,发出清脆的声音,散发出鞋油的气味。虽然声音和气味不会使鞋子更亮,但会使擦鞋的体验更吸引人。位于上海市曲阳路的家乐福超市将烘焙面包的香味送到市场中,也是同样的目的,即使虽然面包的香味不会使面包更有营养。而当你走进雨林咖啡厅时,首先听到滋滋滋的声音,然后会看到迷雾从岩石中升起,皮肤会感觉到雾的柔软、冰凉,最后消费者可以闻到热带的气息,尝到鲜味,从而打动你的心。
但是并非所有感官刺激的整合都能发生很好的效果。例如,咖啡的香味与新书油墨的气味非常匹配,可用于书店的设计。而美国一家公司(Dudsn' Suds)尝试将洒吧与投币自助洗衣店结合就宣告失败,因这肥皂粉的味道与啤洒的气味十分不协调。
以上五个基本原则并不能保证企业经营的成功,企业还应考虑市场供需因素。如果企业无法持续提供吸引人的体验、索取高于消费者所感受到的价值的价格,或者供应过量,就会面临市场压力。星际好莱坞最近面临的问题,就是因为他们没有更新体验,让消费者觉得是老一套。而娱乐业巨人迪士尼则不断推陈出新,增加新活动,吸引消费者,甚至在98年春天开了全新的主题乐园“动物王国”。
你也许会觉得中国的企业经营离体验经济还很远,但你能否认中国的消费者也同样需要令人难忘的体验吗?

有机午餐

六月份换个工作新环境,同事极力介绍一间有机食品店,我算是第一次正式到有机食品店用餐。过后因为贪方便,食物也不错,就经常报到。

昨天有两个伙伴公司的股东向我“塔台”(意指坐同一桌),其中一位主动向我搭腔,留下不错的印象。

今早脑子闪过那位股东的样子,真巧,午餐时间又遇到她,以及她的女儿。虽然我这次坐在远离冷气的角落,旁边也有空桌,她还是选择和我同台。

缘分,就是这么简单。

釜底抽薪,清者自清~马华三人小组歇后语

礼义廉之徒 ——无耻
扇子一摇 ——生风(故意找麻烦)
熬松香膏药 ——找毛病
牛奶拌墨汁 ——混淆黑白

可怜廖黄郑
唐山的火车 ——倒煤(霉)
秀才遇著兵 ——有理说不清
白鳝上沙滩 ——唔死一身散,即死定了

开封府包公 ——铁面无私
开水烫泥鳅 ——看你怎么滑
落油锅虾公 ——还想再蹦几蹦
遇薄皮气球 ——不攻自破

大厅挂字画 ——堂堂正正
蚂蚁背螳螂 ——肩负重任
挑水骑单车 ──本领高
空城计退敌 ——反败为胜

Tuesday, June 10, 2008

丢了翅膀的天使~电邮分享

当在外地出差的我坐飞机赶回来时,十个月的儿子新新已经被推出抢救室。医生说持续的高烧也许损伤了脑神经,我要有心理准备接受可能的后遗症。

老公两天后才从国外回来。出院后,我们常常测试新新的听力和视觉,没有发现任何异常。我们终于放下忐忑的心。可渐渐地,我发现他开始瞪着无神的眼睛发呆,或者呈现一种令我不安的笑容。当和新新一般大的孩子开始迈着步子,清脆地喊着爸爸妈妈的时候,新新依旧呆呆坐在那里,傻傻地笑着。抱着他四处求医,结论同出一辙:新新的智力将会停留在幼儿期,除非发生奇迹。  

那是段痛不欲生的日子,抱着孩子寻找各种可能的奇迹,秘方、偏方,甚至针灸。那长长的针如同刺在我的心尖,汗和泪伴着孩子凄厉的哭声一起落下。我多么希望这只是一场梦,梦醒后充满灵气的新新在对我甜甜地笑。我开始幻听,总感觉新新在喊妈妈。  

我深深自责为了事业没有照顾好儿子,却不敢留在家里面对。每天下班后沉默地搂着他,日复一日,泪流尽了,心也似乎麻木了。老公也因为家里气氛沉闷,渐渐变得很少回家吃饭。  

婆婆来看我们,说把新新带走,让我们再要一个孩子。我不假思索断然拒绝,我不能那样做!他没有选择地来到这个世界,又因为我的疏忽变成这样,已经够不幸了!把新新紧紧搂在怀里,我不要别人分享对他的爱!  

2
新新两周岁生日那天,我才惊觉老公已经不再陪我们一起吃饭了,怕失去他的恐慌开始噬咬着我,使我觉得难以呼吸。直至深夜,一身酒气踉踉跄跄的老公才踏进家门,我已经荒芜的泪水终于又奔涌出来。老婆,我们再要一个孩子好吗?我狠狠点着头,与他紧紧相拥,抵死缠绵……

我又怀孕了!抚着逐渐隆起的小腹,有些苦涩的甜蜜。我仿佛比谁都期待这个孩子,却又在内心里抗拒这个孩子。看到新新向我伸来的手臂,我的心又涌起巨大的痛楚:新新,这个世界,除了妈妈谁还能爱你!  

我终于下定决心打掉这个孩子,可检查结果使我震惊:我竟然怀了双胞胎!  

2002年的夏天,一对漂亮的小女孩阳阳和月月降临了。满月以后,那对粉雕玉琢的小人,总是甜甜地笑,很少哭闹。只要我一说话,头就随着我的声音转,让我充分享受到做妈妈的喜悦。我已经顾不上新新,无论我多么约束自己,潜意识里我已经开始忽略新新,只把他交给保姆,甚至开始讨厌他那傻傻的样子。  

转眼,阳阳和月月会走了。新新一般不注意什么,只是对这两个妹妹格外敏感,常常注视她们的一举一动,似乎带着极大的兴趣,而且不同于平时的眼神。我是不允许他接近她们的,他只能那样在一边望着,可我控制不住阳阳和月月蹒跚迈向新新的脚步,她们同样对新新表现出极大的兴趣。而我却舍不得强迫她们什么,只是一次又一次严厉地对新新说,记住,不许碰妹妹!不许碰妹妹!渐渐地,他对我有了怯意,我却丝毫没觉得有何不妥。  

一天,孩子们在午睡,保姆出去买菜,我去储物间整理衣物。突然听到孩子的哭声,我连忙跑进卧室,看到新新正从床的栏杆间缝向外拉月月的两根手指,手指被卡住,新新还在用力向外拉。我一把拉过新新,照着他的手,狠狠拍打,不是告诉你不许碰妹妹,不许碰妹妹吗!看你以后还碰不碰妹妹!我越打越生气,似乎在发泄对他积累的厌恶。我疯了似的寻找可以用来打他的东西,直到看见镜子里自己魔鬼一样的脸。我终于听到孩子们的哭声,终于看到蜷缩一团哭泣的新新,还有女儿们的喊叫声……  

保姆回来了,抱起新新,看着我余怒未消的脸想说什么,我摆摆手让她抱新新回自己的房间。我哄着阳阳和月月,突然看到床上有几块动物饼干,阳阳的手里还握着一块要喂我。我连忙到月月那边,果然月月那边床下有几块饼干,已经被我踩碎了。新新最喜欢吃动物饼干,原来他拉妹妹的手是要给妹妹饼干。我的心被刺痛了,连忙到他的房间,他已经被保姆哄睡了,可还在睡梦里抽搐着。我不禁泛起一阵酸楚,我这是怎么了?我还是他的妈妈吗?  

一天,我和女儿们玩着拥抱的游戏。我拍拍手,她们就喊着妈妈,张着小胳膊争先恐后向我跑来,然后我们紧紧拥抱。这么简单的游戏,她们却乐此不疲,一遍又一遍。忽然,新新也张开他的胳膊,向我跑来,含糊地说着,妈妈,妈妈。我简直不相信自己的耳朵!我的儿子,自从来到这个世界,从没开过口!紧紧搂住扑到怀里的新新,我哭了。已经对他沉睡的母爱被重新唤起,儿子,妈妈有多久没搂过你,妈妈对不起你!  

3   
我终于开始认真思考我的孩子们,我有一个与众不同的家庭,我竟然有三个孩子!他们正渐渐长大,将来要有他们自己的人生。等我离开这个世界时,只有他们之间才能互相照顾。尤其新新,他需要好多好多的爱。  

我不再分隔他们,而是常常告诉女儿们,要好好爱哥哥,因为没有他,就没有她们。我知道她们听不懂,我只希望她们会记住我的话。  

我每天陪三个孩子做游戏,唱歌,跳舞,为他们讲故事。而新新,越来越有灵气,不但会叫爸爸、妹妹了,还会含糊表达自己的需要,而且会随着节奏跳些简单的舞步。看着并成一排熟睡中的孩子们,我终于相信这个世界上有奇迹,那就是爱,爱可以创造一切!  

阳阳和月月到了上幼儿园的年龄,我也该上班了。为了减少我的负担,婆婆来商量着把新新接走。我犹豫再三,其实按新新现在的情况,勉强可以上幼儿园,可他毕竟和别的孩子不一样,我害怕来自外界给他的伤害。  

新新被带走的那个晚上,女儿们不肯上床睡觉,一定要等哥哥回来。她们闪着漂亮的大眼睛问我,哥哥什么时候回来?为什么哥哥不上幼儿园?我的心一凛,回答她们,哥哥生病了,要好长时间才会好。她们又问。他会想我们的,为什么我们不照顾他呢?快让哥哥回来,我们会照顾他的。我的心紧了又紧,你们要乖乖的,只要你们听话,哥哥就会回来。她们终于乖乖睡下,而我在黑夜里挂念着新新。儿子,你好吗?  

女儿们只去了三天幼儿园,就说什么也不肯去了,告诉我幼儿园里有好多好玩的玩具,还有好多的小朋友,还学习新歌,认字,英语,她们要等哥哥回来一起去。她们充满期盼的眼睛望着我,还带有小小的挑衅。我讶于她们的执拗,耐着性子哄着她们,可她们却怎么也不肯答应。我沉下脸一手抱着一个,她们哇哇哭起来,妈妈骗人,说只要我们乖,哥哥就会回来,我们都听话了,可哥哥还是没有回来!  

我的心猛地僵住了!压抑的眼泪再也控制不住,你们的哥哥,他和别人不一样,他永远学不会那些东西!女儿们为我擦着泪,会的,会的,妈妈,哥哥能学会的,我们会帮助他的!看着她们,我感到了做妈妈的歉疚,我只会一味逃避,以为自己很爱新新,却不如孩子们充满信心去面对。 

门铃响,竟然是婆婆送新新回来了!几天不见,新新瘦了好多。婆婆无奈地说,这几天新新几乎没吃东西,也不肯睡觉,只一直哭,喊着妹妹,妹妹。她看了心里实在难受,不得已就送回来了。  
女儿们兴奋起来,拉着新新的手,开始讲幼儿园的事情,还催促我为新新换最漂亮的衣服,他们要一起去幼儿园。  

4   
我找到园长,请求她让我的孩子们在一起。因为按照新新的年龄应该上大班,可他的智力水平还不如小班的孩子。当看到我的女儿们一边一个拉着儿子的手,并挥手和我再见的时候。我相信这个决定是对的,爱会为我们创造更多的奇迹。  

每天从幼儿园回来,阳阳和月月都帮助新新复习一天学过的东西,而且不许我插手。我的女儿们是班里最出色的孩子,学什么都特别快,而且记得牢。我知道那是因为她们要教哥哥,所以格外用心去学习。从没看过比她们还有耐心的孩子,轮流一遍又一遍教着笨拙的新新,一个单词往往要重复好多好多遍,甚至梦里还在喃喃。每次新新学会了,她们就会欢呼起来,然后学着幼儿园老师的样子翘起大拇指说,哥哥你好棒,哥哥你真棒!而我的儿子,就看着妹妹,傻傻憨憨地笑着。  

老师要求每个孩子学习写自己的名字,这对新新来讲简直是不可能的事情。可一个月后的一天,女儿们兴奋地拉着儿子跑来告诉我,哥哥会写自己的名字了I我将信将疑地看着儿子在纸上歪歪扭扭地写下两个大大的"新"字,尤其敖看到他们练习的本子,我小小的女儿们,竟然知道把哥哥的名字拆成笔划来教,好几个本子写着他们循序渐进的过程,我再一次被女儿们的耐心折服得泪流满面。  

一天,我去接他们。走到教室门口,听到有个孩子喊着,你们的哥哥是个傻孩子!我一惊,连忙走进去。我示意正要阻止的老师,决定让孩子们自己去面对。只见阳阳憋红了小脸对那个孩子说,我的哥哥不是傻孩子,他是天使,他丢了翅膀,来到我们家,变成一个世界上最好的哥哥,他只不过还没习惯人间的生活。孩子们发出"哇"的惊叹声,你们的哥哥竟然是天使哎!

老师含着眼泪搂过阳阳,对孩子们说,新新是我们班的天使,他会爱我们每个小朋友,还教会我们如何去爱别人。回家的路上,我的心被女儿编织的故事激荡着。我问她们为什么那么爱哥哥,她们一起回答,因为没有哥哥就没有我们啊!忽地泪又盈满我的眼,原来她们已经牢牢记住了我的话,那么小,就学会了爱和感恩。他们是上天赐给彼此的天使,也是上天送给我最珍贵的礼物。因为他们,我才知道,做妈妈是那么值得骄傲和幸福!

-- 人生就如一張有去無回單程車票
他沒有彩排﹐每一刻都是現場直播﹗
把握每一次的演出﹐便是最好的珍惜﹐活得精採。

(转载自某电邮,我不知道原著是谁,感谢他那么细腻感人的分享。我在办公室一边阅读一边哽咽,同时,我也感恩有个健全温暖的家庭。)

Monday, June 9, 2008

哪里跌倒,那里站起!

常人尝试一样事情多少次就放弃投降?知道一千八百种不能做出灯泡的方法,发明大王爱迪生凭着不屈不挠、屡败屡战的精神,才能做出许多伟大的发明贡献社会。

前任国际贸工部政务次长兼雪州巴生區国会议员拿汀巴杜卡陈仪乔,在上一届党选发生大地震而影响政治仕途。然而她还是在第12届全国大选前争取继续参选国会议席,而在接下来的党选中又积极展开部署整合支、区、州的党员以挑战马华妇女组高职。

哪里跌倒,就由那里站起重新出发,真有她的!

等待马华三人小组调查报告结果出炉

马华会长理事会将于下10/6/2008(星期二),1pm在马华大厦9楼召开会议讨论三人小组的调查报告结果。

有关调查报告的讨论是否涉及当事人黄家定,廖中莱和黄日升?最具争议和关键性的黄日龙和郑安泉的供证内容是否属实?当中是否存有利益冲突?有关报告是否完全公开等,都是大众所关心的。

然而,谣言是非就像是可怕的大麻,吸食过后就难以摆脱它的魔掌摧残腐蚀。无论调查结果如何,三人小组事件已经对马华造成一定的破坏。

无论如何,马华就像是一棵参天大树,当党选的暴风雨来临,没有正念和智慧的枝末就会随风摇摆,甚至坠落。盘根扎实的主干却能坚持信念,以静止动。风雨过后,一切亦回归自然。